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四点教物流企业该如何建立良好的物流服务关系

发布日期:2015-11-10 8:16:55   点击量:

1、发出建议书需求RFP

根据企业总体战略确定外包项目的具体需求和衡量指标并向候选的物流服务商发出RFP.这一步骤的关键是认真分析物流外包的目标包括需要通过外包解决什么问题预期外包要达到什么效果外包与企业总体战略目标是否一致外包能否使企业更好地专注核心竞争力最终客户的需求是什么外包对客户服务的影响外包的风险与可承受性  

2、物流企业评估

根据候选物流服务商的反馈并结合调查表Checklist综合评估其能力选定合作伙伴。对物流服务商的考察主要包括以下几方面,规划能力,物流系统规划、解决方案设计、供应链优化、物流网络、合理分布的区域物流中心与城市配送中心运输能力包裹、零担、整车多种运输模式铁路、公路、航空等多种运输方式、费率谈判及与承运人的关系、集货运输与货运代理、仓储能力,进、存、出货作业设施、设备、人员贴条码、贴标签、包装、装配、退货处理等增值服务、信息水平、计算机、网络设备与应用、物流软件、呼叫中心、信息服务、管理水平、管理层、标准业务流程,SOP质量体系,ISO9002、员工培训企业文化服务水平绩效评价体系KPI客户群,客户评价。    

3、商谈与签订委托合同,与选定的物流服务商一起详细制定服务性质和范围,建立绩效评价体系KPI确定收费方法如成本利益Cost Plus定价模式等。根据美国有关调查统计目前常用的KPI主要包括订单履行率、及时送货率、物品完好率、物流成本降低、交货周期缩短、库存水平下降、最终客户满意度等。合同谈判中最需要解决的问题包括KPI及其基准、服务费率、问题解决机制、保险与责任、利益分享等。

4、物流业务交接

在签订合同后物流服务供需双方需要认真进行业务交接,关键是确定合适的人员,建立有效的沟通渠道,制定详细的实施方案,能够迅速发现和解决出现的问题。必要时组织有关人员进行业务培训以使其达到服务要求。


上一条信息:货运物流的特点

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